Reklamace a vrácení zboží

Tento reklamační řád stanoví způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu mzdsiluet.com, který provozuje:

Prodávající:
Marina De Zulueta, podnikající fyzická osoba dle živnostenského zákona
📍 Vačkařova 284, 251 01 Dobřejovice
📑 IČ: 04837789
📞 +420 776 257 285
📧 info@mdzsiluet.com

Zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Říčany.
👉 Prodávající není plátcem DPH.

Adresa pro doručování reklamovaného zboží je shodná se sídlem společnosti:
Vačkařova 284, 251 01 Dobřejovice

⚠️ Pozor na první oblékání

Při prvním zkoušení stahovacího prádla se vám může zdát, že je příliš těsné, což může ztěžovat oblékání.
Tento pocit je zcela normální a správný – prádlo má těsně obepínat tělo, aby plnilo svou funkci.

Kvalitní stahovací materiál musí být pevný, ale nikdy by vás neměl tlačit nebo způsobovat bolest.
Doporučujeme proto oblékání provádět opatrně, bez použití nadměrné síly.

📢 Výměnu zboží kus za kus neprovádíme.
Pokud máte zájem o jinou velikost nebo produkt, prosíme, vytvořte novou objednávku a původní stahovací prádlo, které nechcete, nám vraťte.

1. Za jaké vady zboží odpovídáme

1.1. Odpovídáme za to, že vám bylo dodáno zboží ve sjednané kvalitě, množství a provedení, a že při převzetí nemá vady.
1.2. Odpovídáme také za to, že zboží je vhodné pro obvyklé použití a odpovídá našim veřejným prohlášením (např. popisu či reklamě).
1.3. Neodpovídáme za běžné opotřebení vzniklé používáním.

2. Záruční doba

2.1. U nového spotřebního zboží lze reklamaci uplatnit do 24 měsíců od převzetí.
2.2. U použitého zboží je tato doba 12 měsíců.
2.3. Pokud je u konkrétního výrobku uvedena delší záruční doba, platí tato lhůta.

3. Práva z vadného plnění

V případě vadného zboží máte právo zejména na:

  • opravu zboží nebo výměnu za nové, pokud je to možné,
  • odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, pokud jde o podstatné porušení smlouvy.

➡️ Právo na odstoupení od smlouvy nevzniká, pokud je vada nepodstatná.

4. Omezení práva na reklamaci

Reklamaci nelze uznat, pokud:

  • vada vznikla nesprávným použitím zboží,
  • vadu způsobil kupující sám,
  • uplynula záruční doba,
  • jde o běžné opotřebení (např. u textilního zboží při praní či nošení).

5. Postup při reklamaci

5.1. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.
5.2. Uplatnit ji můžete e-mailem na: info@mdzsiluet.com
5.3. V e-mailu uveďte:
 • popis vady,
 • číslo objednávky,
 • požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
5.4. Zboží zašlete na adresu prodávajícího v čistém a kompletním stavu.
5.5. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu se zákonem má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Zboží musí být vráceno nepoškozené, nenošené a v původním obalu.

Adresa pro vrácení:
Vačkařova 284, 251 01 Dobřejovice

📩 O odstoupení nás informujte e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webu.

7. Reklamační formulář

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme použít reklamační formulář dostupný na našem webu.
Uveďte:

  • vaše kontaktní údaje,
  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • požadovaný způsob vyřízení.

Formulář není povinný, ale usnadní komunikaci a zrychlí proces.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 01. 10. 2025.